Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Dienstverlener: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of
diensten (op afstand) aan consumenten aanbiedt;
o Beëdigd Vertaalbureau;
o Tel: 085-0080839 (bereikbaar van 09:00 tot 17:00);
o E-mail: info@beedigdvertaalbureau.nl;
o Website: www.beedigdvertaalbureau.nl;
o KvK: 68472781;
o Vestigingsadres: Prins Hendrikkade 170-3, 1011 TC Amsterdam;
o BTW-nr: NL857460535B01.
2. Opdrachtgever: de (beoogde) contractspartij van Opdrachtnemer
3. Consument: zie de ‘Opdrachtgever’;
4. Overeenkomst: de tussen Dienstverlener en Consument gesloten overeenkomst, met inbegrip van
de Overeenkomst op Afstand;
5. Overeenkomst op Afstand: de Overeenkomst welke buiten de verkoopruimte van Dienstverlener
wordt gesloten door middel van een georganiseerd systeem (bijvoorbeeld een webshop) dat als
doel heeft het mogelijk maken van verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of
diensten;
6. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de Consument producten, digitale inhoud
en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale
inhoud en/of diensten door de Dienstverlener worden geleverd of door een derde partij op basis
van een afspraak tussen die derde en de Dienstverlener;
7. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
8. Dag: kalenderdag;
9. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
10. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten
en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
11. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de Consument
of Dienstverlener in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een
manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het
doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen
informatie mogelijk maakt;
12. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de
overeenkomst op afstand;
13. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping;
14. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een
overeenkomst, zonder dat Consument en Dienstverlener gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te
zijn samengekomen;
15. Voorwaarden: de onderhavige verkoop- en leveringsvoorwaarden.
Artikel 2. De Overeenkomst
1. Deze Voorwaarden zijn steeds van toepassing op alle aanbiedingen van Dienstverlener en op elke
tot stand gekomen Overeenkomst, met inbegrip van een Overeenkomst op Afstand, tussen
Dienstverlener en Consument.
Algemene Voorwaarden DIENSTVERLENING B2C (OVK) (H.X) | 20.01.01
Beëdigd Vertaalbureau 220510
2 van 5
2. In geval van een schriftelijke offerte of schriftelijke opdrachtbevestiging van Dienstverlener worden
deze offerte of opdrachtbevestiging geacht de volledige Overeenkomst weer te geven en treedt in
plaats van alle daaraan voorafgaande schriftelijke en mondelinge afspraken, verklaringen en/of
uitlatingen van partijen. Wijzigingen van/aanvullingen op de tekst van offerte of
opdrachtbevestiging maken naast de offerte of opdrachtbevestiging enkel deel uit van de
Overeenkomst als dit door Dienstverlener expliciet schriftelijk wordt erkend waarbij ingeval van
tegenstrijdigheid de tekst van de offerte of opdrachtbevestiging prevaleert.
3. Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, voor zover
door deze wijziging door Dienstverlener te verschaffen prestatie niet wezenlijk afwijkt van de
toegezegde prestatie. Consument wordt geacht de betreffende wijzigingen te hebben aanvaard
indien Dienstverlener niet binnen 14 Dagen na de schriftelijke mededeling van de wijziging te
hebben gedaan, een schriftelijk protest daartegen van Consument heeft ontvangen.
4. Offertes van Dienstverlener hebben een beperkte geldigheidsduur van 10 werkdagen, tenzij
schriftelijk anders is aangegeven. Dienstverlener heeft steeds het recht een door Consument
aanvaarde offerte binnen twee werkdagen na ontvangst van de aanvaarding daarvan te
herroepen. Aan informatie uit offertes, folders, reclamematerialen of van de website van
Dienstverlener kan Consument geen rechten ontlenen.
5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig is,
blijven de voorwaarden voor het overige van kracht en zullen partijen over de inhoud van een
nieuwe bepaling onderhandelen, welke bepaling de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo
dicht mogelijke benadert.
Artikel 3. De Prestatie
1. Dienstverlener levert, indien geen specifieke normen of voorschriften zijn overeengekomen,
overeenkomstig hetgeen Dienstverlener redelijkerwijs mocht veronderstellen.
2. De diensten die Dienstverlener aanbiedt hebben die eigenschappen die Dienstverlener ten aanzien
van de diensten kenbaar heeft gemaakt. Dienstverlener staat er niet voor in dat de diensten
geschikt zijn voor het doel waarvoor Consument deze wil gebruiken, ook niet wanneer dit doel aan
Dienstverlener kenbaar is gemaakt. De diensten kunnen in geringe mate afwijken van eventuele
demo’s van diensten en/of diensten die aan Consument zijn geleverd om een indicatie te geven.
Artikel 4. Prijs en betaling
1. Tenzij anders overeengekomen gelden prijzen inclusief btw.
2. Prijsverhogingen voortvloeiende uit op mondeling of schriftelijk verzoek van Consument verrichte
aanvullingen en/of wijzigingen van de order en/of de specificaties van de te leveren diensten zijn
integraal voor rekening van Consument.
3. Alle kosten die het gevolg zijn van omstandigheden waarmee Dienstverlener bij het aangaan van
de Overeenkomst redelijkerwijs geen rekening hoefde te houden, komen voor rekening van
Consument.
Artikel 5. Kwaliteit en klachten
1. De Consument dient direct bij levering (in ieder geval binnen twee (2) maanden na het moment
van levering) het geleverde te controleren op hoeveelheden, kwaliteit, zichtbare schade,
eigenschappen of gebreken en daarvan schriftelijk of per e-mail melding te maken aan
Dienstverlener onder vermelding van het bestel- en/of factuurnummer. Na verloop van deze
termijn wordt geacht dat het geleverde aan de Overeenkomst beantwoorden.
2. Op andere gebreken dan bedoeld in het vorige lid, kan Consument geen beroep meer doen, indien
hij niet binnen twee (2) maanden nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren
te ontdekken, schriftelijk bij Dienstverlener heeft gereclameerd.
Algemene Voorwaarden DIENSTVERLENING B2C (OVK) (H.X) | 20.01.01
Beëdigd Vertaalbureau 220510
3 van 5
3. Als Consument het geleverde geheel of gedeeltelijk verwerkt of laat verwerken, dan heeft
Consument het geleverde goedgekeurd. In dat geval is iedere aansprakelijkheid van Dienstverlener
vervallen.
Artikel 6. Levering, leveringstermijnen
1. Een door partijen overeengekomen leveringstermijn gaat in nadat de Dienstverlener alle voor de
levering noodzakelijke informatie en, indien overeengekomen, een (vooruit-)betaling van de
Consument heeft ontvangen.
2. Een overeengekomen leveringstermijn kan in geen geval als fatale termijn worden beschouwd. In
het geval dat Dienstverlener de leveringstermijn niet of niet tijdig nakomt, zal de Consument,
Dienstverlener schriftelijk in gebreke stellen en Dienstverlener de mogelijkheid bieden om haar
verplichtingen binnen een redelijke termijn alsnog na te komen.
3. De Dienstverlener is gerechtigd tot levering in delen, waarbij iedere deellevering afzonderlijk kan
worden gefactureerd.
Artikel 7. Herroepingsrecht voor Consument bij Overeenkomst op Afstand
1. Consument kan, indien hij niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf, de Overeenkomst op
Afstand binnen de Bedenktijd ontbinden.
2. Consument deelt deze ontbinding van de Overeenkomst op Afstand aan Dienstverlener mede
d.m.v. het Modelformulier Herroepingsrecht of op een andere ondubbelzinnige wijze.
3. De Bedenktijd bedraagt veertien (14) Dagen.
Bij diensten en digitale inhoud:
4. Consument kan de Overeenkomst op Afstand overeenkomstig de leden 1 en 3 van dit artikel
ontbinden indien de Overeenkomst op Afstand toeziet op de levering van een dienst of digitale
inhoud welke niet op een materiële drager wordt geleverd en Consument geen uitdrukkelijke,
voorafgaande toestemming heeft geven - en daarmee verklaard heeft - om afstand te doen van
zijn recht tot ontbinding.
a. In het geval van lid 4, gaat de in lid 3 bedoelde Bedenktijd in op de Dag waarop de
Overeenkomst op Afstand gesloten is.
b. Indien Dienstverlener de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het
Modelformulier Herroepingsrecht niet heeft verstrekt bij een overeenkomst zoals
beschreven in lid 4, loopt de Bedenktijd veertien (14) Dagen nadat hij dit alsnog gedaan heeft
af.
c. Indien Dienstverlener de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het
Modelformulier Herroepingsrecht niet heeft verstrekt bij een overeenkomst zoals
beschreven in lid 4, loopt de Bedenktijd in ieder geval twaalf (12) maanden na de Bedenktijd
zoals vermeld in sub a af.
Verplichtingen Dienstverlener bij herroeping:
5. Indien Dienstverlener het mogelijk maakt voor Consument om de melding van herroeping op
elektronische wijze te doen en Consument maakt van deze mogelijkheid gebruik, dan stuurt
Dienstverlener na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging aan
Consument.
6. Dienstverlener vergoedt al de door Consument betaalde kosten onverwijld, in ieder geval binnen
veertien (14) Dagen.
Uitsluiting van herroepingsrecht:
7. De Dienstverlener sluit het herroepingsrecht van Consument, door dit te vermelden bij het aanbod
of in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, voor de volgende producten/diensten
uit:
a. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
Algemene Voorwaarden DIENSTVERLENING B2C (OVK) (H.X) | 20.01.01
Beëdigd Vertaalbureau 220510
4 van 5
i. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
Consument; en
ii. de Consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de
Dienstverlener de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
b. Volgens specificaties van de Consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd
zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de
Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Het in dit artikel genoemde Herroepingsrecht komt de Consument enkel toe indien hij met
Dienstverlener een Overeenkomst op Afstand heeft gesloten.
Artikel 8. Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de
Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend
bij de Dienstverlener.
2. Bij de Dienstverlener ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 Dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de Dienstverlener binnen de termijn van 14 Dagen geantwoord
met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig
antwoord kan verwachten.
3. De Consument dient de Dienstverlener in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in
onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Artikel 9. Industriële en intellectuele eigendom
1. Tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt Dienstverlener de auteursrechten,
octrooirechten en alle overige rechten van industriële en/of intellectuele eigendom op de door
haar verrichte werkzaamheden, gedane aanbiedingen, verstrekte ontwerpen, afbeeldingen,
tekeningen, (proef)modellen, recepten, programmatuur enz.
2. Tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen blijven de rechten op de in dit artikel
genoemde gegevens eigendom van Dienstverlener ongeacht of aan Consument voor de
vervaardiging ervan kosten in rekening zijn gebracht.
3. Alle informatie, mondeling of schriftelijk, die door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever wordt
verstrekt, blijft eigendom van Dienstverlener en mag door Consument alleen worden gebruikt voor
het doel waarvoor het verstrekt is.
4. Consument zal de informatie van Dienstverlener niet aan derden verstrekken, op welke wijze dan
ook, behoudens voor zover zulks redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met de goede uitvoering
van de Overeenkomst en dan alleen nadat en voor zover een geheimhoudingsverplichting is
overeengekomen.
Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op de Overeenkomst is alleen Nederlands recht van toepassing.
2. Uitsluitend bevoegd is de rechtbank die bevoegd is in de gemeente waar Dienstverlener gevestigd
is. Indien een andere rechtbank bevoegd is in de gemeente waar Consument woonachtig is, is deze
rechtbank medebevoegd.
Algemene Voorwaarden DIENSTVERLENING B2C (OVK) (H.X) | 20.01.01
Beëdigd Vertaalbureau 220510
5 van 5
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
•
- [Adres consument(en)]
•
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
•
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.